Un cycle, des étapes, des formats
Premier chargeback, second presentment, arbitrage : chaque étape attend des pièces et un format précis. L'agent suit l'état de chaque dossier et prépare l'étape suivante.
Réseau Mastercard
Des agents IA calés sur les règles Mastercard : cycles de chargeback et programmes de suivi.
Côté Mastercard, le cycle de litige, la messagerie de l'acquéreur et les programmes de suivi des chargebacks excessifs imposent une discipline documentaire. Nos agents instruisent chaque dossier dans le format attendu et tiennent vos ratios sous les seuils.
Les repères à connaître
Ce que les règles Mastercard imposent à vos équipes
- 45 jours
- Délai de réponse à un litige selon les règles Mastercard, décompté par votre acquéreur.
- 1,5 %
- Seuil de surveillance des programmes de chargebacks excessifs, abaissé depuis 2,2 % en 2026.
- 4837 / 4853 / 4855
- Motifs les plus fréquents : transaction non autorisée, litige consommateur, marchandise non reçue.
- 3 sur 4
- Part de la fraude dite « amicale » dans les litiges e-commerce : des achats légitimes contestés.
Comment nos agents travaillent
Quatre principes appliqués à chaque dossier
La qualité du libellé de facturation
Un libellé incompréhensible génère des litiges « transaction non reconnue ». L'agent remonte les motifs récurrents vers vos libellés et vos parcours d'achat.
Les programmes de suivi sanctionnent la durée
C'est la répétition mensuelle au-delà du seuil qui coûte cher. L'agent mesure au quotidien et priorise les actions par impact sur le ratio.
La preuve d'acceptation des conditions
Conditions de vente, politique d'annulation et consentement à la récurrence sont souvent décisifs. L'agent les archive à chaque commande pour les produire au bon moment.
Points de contrôle
La checklist Mastercard appliquée automatiquement
- Motif de chargeback qualifié et étape du cycle identifiée
- Preuves d'acceptation des conditions et de livraison archivées
- Second presentment rédigé dans le format attendu
- Échéance suivie et dépôt confirmé avant la limite
- Ratio de chargebacks mesuré chaque jour, marchand par marchand
- Dossier d'audit conservé pour l'acquéreur et le régulateur
Les agents concernés
Les agents que nous déployons sur vos flux Mastercard
Questions fréquentes
Mastercard et les autres marques citées appartiennent à leurs détenteurs respectifs. MintExpertPay est un éditeur indépendant, sans affiliation avec ces réseaux.
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