Des libellés incompréhensibles
Le client ne reconnaît pas le débit et appelle sa banque plutôt que vous.
Paiements & Fintech · Support
Désamorcez le litige avant qu'il n'arrive chez l'émetteur.
Trois litiges e-commerce sur quatre sont des achats légitimes contestés. L'agent répond en minutes, explique le débit et applique vos règles de remboursement.
Service client paiements · Opérationnel en 7 jours · Hébergement dans le pays de votre choix ou on-premise
La problématique
Ce que nous voyons chez nos clients
Des réponses trop lentes
Un silence de 48 heures se transforme en rétrofacturation.
Des remboursements non cadrés
Les gestes commerciaux varient d'un conseiller à l'autre.
Comment l'agent travaille
Quatre étapes, aucune zone d'ombre
Chaque action de l'agent est tracée et reste sous le contrôle de votre équipe.
- 01
Identification
La transaction concernée est retrouvée à partir du message du client.
- 02
Explication
Date, montant, moyen de paiement et libellé sont expliqués clairement.
- 03
Résolution
Remboursement, avoir ou renvoi appliqués dans vos limites d'autorisation.
- 04
Prévention
Les motifs récurrents remontent vers les libellés et les parcours d'achat.
Résultats visés
Ce que vous pouvez en attendre
Ordres de grandeur observés sur des déploiements comparables — à confirmer sur vos propres données.
- < 5 min
- de première réponse
- − 30 %
- de litiges enregistrés visés
- 1 règle
- de remboursement appliquée uniformément
Outils connectés
L'agent s'installe dans vos outils, pas l'inverse
Connexion gouvernée : chaque accès est limité au strict nécessaire et journalisé.
- Stripe
- Acquéreurs & PSP
- Google Workspace
- Microsoft 365
- Slack
Questions fréquentes
Vos questions sur cet agent
Aller plus loin
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